RGPD.2019.06.16
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (en adelante RGPD), AGH Infogaltier Consultores S.L.N.E. (en adelante CANARCLOUD) pone de manifiesto la presente Política respecto del tratamiento y protección de datos personales.
Datos del responsable del tratamiento
- Denominación Social: AGH Infogaltier Consultores S.L.N.E.
- NIF: B-38899894
- Domicilio Social: Pasaje el dátil N°25, 38205, San Cristóbal de La Laguna (Tenerife), España
- Email: info@aghconsultores.com
- Teléfono: 902 885 925
- Datos de inscripción en el registro mercantil: AGH Infogaltier Consultores S.L.N.E., sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Santa Cruz de Tenerife - Tomo 2916, Folio 200, Sección general, Hoja TF-41.384
- Datos de inscripción en el registro de patentes y marcas: CanarCloud®, marca registrada a través del expediente N° M 2990993 a nombre de AGH Infogaltier Consultores S.L.N.E. (14/11/2011)
Ámbito de aplicación
- A aquellas personas que visiten la página web de CANARCLOUD, www.canar.cloud, www.canarcloud.es (se entenderán tambien comprendidas las páginas temáticas www.aghconsultores.com, www.hostingcanarias.com, www.cloudhostingcanarias.com, www.compratuvps.com, www.compracpanel.net)
- A aquellos que voluntariamente se comuniquen con CANARCLOUD a través de correo electrónico, chat o que cumplimenten cualquiera de los formularios de recogida de datos publicados en la página web de CANARCLOUD.
- A aquellos que soliciten información sobre los productos y servicios de CANARCLOUD o que soliciten participar en alguna de las acciones comerciales de CANARCLOUD.
- A quienes formalicen una relación contractual con CANARCLOUD mediante la contratación de sus productos y servicios.
- A quienes utilicen cualquier otro servicio presente en el sitio web que implique la comunicación de datos a CANARCLOUD o el acceso a datos por CANARCLOUD para la prestación de sus servicios.
- A cualesquiera otros que, directa o indirectamente, hayan dado su consentimiento expreso para que sus datos sean tratados por parte de CANARCLOUD para cualquiera de las finalidades recogidas en la presente Política.
La utilización de los productos y servicios de CANARCLOUD requiere la aceptación expresa de esta Política.
CANARCLOUD advierte que, salvo la existencia de una representación legalmente constituida, ningún usuario y/o cliente puede utilizar la identidad de otra persona y comunicar sus datos personales, por lo que los datos que facilite a CANARCLOUD deben ser datos personales, correspondientes a su propia identidad, adecuados, pertinentes, actuales, exactos y verdaderos. En este sentido, el usuario y/o cliente será el único responsable frente a cualquier daño directo o indirecto que cause a terceros o a CANARCLOUD por el uso de datos de otra persona o de sus propios datos cuando sean falsos, erróneos, no actuales, inadecuados o no pertinentes. Igualmente, el usuario y/o cliente que comunique los datos personales de un tercero será responsable de haber recabado la autorización correspondiente del propio interesado, así como de sus consecuencias en caso contrario.
Del mismo modo, el usuario y/o cliente que comunique datos personales a CANARCLOUD declara ser mayor de edad, de conformidad con lo dispuesto en la legislación española, absteniéndose en caso contrario de facilitar datos a CANARCLOUD. Cualquier dato facilitado sobre un menor de edad requerirá del consentimiento o autorización previa de sus padres, tutores o representantes legales, los cuales serán considerados responsables de los datos facilitados por los menores a su cargo.
Esta Política será de aplicación subsidiaria respecto de aquellas otras condiciones que sobre protección de datos personales se establezcan con carácter especial y sean comunicadas, sin carácter limitativo, a través de los formularios de registro, contratos y/o condiciones de los servicios particulares, siendo por tanto esta Política complementaria de las mencionadas en aquello no previsto expresamente en las mismas.
Base legitimadora
Ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales.
Finalidades de la recogida y tratamiento de datos personales
La recogida de datos tiene por finalidad realizar pedidos y facturar los servicios suministrados por CANARCLOUD. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si en CANARCLOUD estamos tratando sus datos personales por tanto tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios.
Uso de Cookies
Toda la información relevante sobre el uso de cookies está recogida en nuestra Política de Cookies
Derechos de los usuarios y ejercicio de los mismos
Los usuarios podrán ejercitar en cualquier momento los siguientes derechos reconocidos por el RGPD:
- Derecho de acceso
Los usuarios tienen derecho a obtener de CANARCLOUD información acerca de si se están tratando datos personales que le conciernan, a acceder a los mismos y a obtener información sobre el tratamiento realizado. - Derecho a obtener una copia de sus datos personales
- Derecho de rectificación
Los usuarios tienen derecho a que CANARCLOUD rectifique sus datos personales en el caso de que fueran inexactos o incompletos. - Derecho de supresión
Los usuarios tienen derecho a que se proceda a la supresión de los datos cuando estos ya no resulten necesarios para la finalidad para la que fueron proporcionados o cuando concurran el resto de circunstancias legalmente previstas. - Derecho de limitación del tratamiento
Los usuarios tienen derecho a solicitar una limitación en el tratamiento de sus datos personales, de forma que no se apliquen a los mismos las operaciones de tratamiento que deban corresponder en cada caso, en aquellos supuestos previstos en el art. 18 del RGPD. - Derecho a la portabilidad
Los usuarios tienen derecho a recibir los datos personales que le incumban en un formato estructurado, siempre y cuando dichos datos incumban exclusivamente al usuario y hayan sido facilitados por éste. - Derecho de oposición
Los usuarios pueden oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales. - Derecho de revocación
Los usuarios podrán revocar en cualquier momento el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales.
Autoridad de control
Los usuarios y/o clientes podrán dirigirse a la autoridad de control local que corresponda si considera que el tratamiento realizado respecto de sus datos personales no ha sido realizado conforme a la legislación vigente.
CANARCLOUD como encargado del tratamiento
Conforme al artículo 28 RGPD y concordantes, CANARCLOUD tratará los datos personales respecto a los cuales el cliente ostentara la condición de responsable o encargado del tratamiento, cuando ello resulte necesario para la adecuada prestación de los servicios contratados.
CGS.2019.05.09
1. Objeto, modificaciones y prestaciones
1.1. Las presentes condiciones generales, junto con las condiciones particulares, las correspondientes descripciones de prestaciones y las listas de tarifas, que en cada caso se establezcan, regularán la prestación por parte de AGH Infogaltier Consultores S.L.N.E. (CANARCLOUD en adelante) de los servicios de alojamiento web y correo electrónico, registro de nombre de dominios, servidores dedicados virtuales.
1.2. CANARCLOUD podrá modificar el contenido del presente contrato mediando la aceptación del CLIENTE.
1.3. Las presentes condiciones generales prevalecerán sobre cualquier condición general que pudiera alegar el CLIENTE, salvo pacto expreso en contrario, en el que se haga constar por escrito la aceptación de aquellas por CANARCLOUD.
1.4. Las presentes condiciones generales serán igualmente de aplicación para los futuros negocios que entre las partes puedan surgir.
2. Derechos y obligaciones de las partes
CLIENTE
2.1. El CLIENTE tendrá derecho a utilizar el servicio o servicios contratados conforme a las condiciones generales y particulares que en cada caso se acuerden.
2.2. Deberá utilizar el servicio o servicios contratados conforme a las condiciones pactadas entre las partes, a la legislación vigente y a la buena fe.
2.3. Deberá satisfacer la remuneración pactada para cada servicio o servicios en los términos y formas contenidos en las condiciones particulares y listas de precios
2.4. El CLIENTE deberá facilitar a CANARCLOUD sus datos correctos y completos. Se obliga, por tanto, a informar a CANARCLOUD de forma inmediata sobre cualquier modificación de los datos facilitados y a confirmárselos nuevamente a CANARCLOUD, a petición de ésta, en un plazo de 15 días desde la fecha de la modificación.
Salvo que en las condiciones particulares se pacte otra cosa, deberán facilitarse los siguientes datos:
Nombre completo, NIF/DNI/CIF, dirección, dirección e-mail, teléfono, el titular del servicio, tipo de pago (transferencia, adeudo sepa B2B, paypal o tarjeta de crédito) y el titular de los datos de pago. Dado el caso en el que el CLIENTE sea una persona jurídica, se solicitará también su forma legal y denominación social.
2.5. El CLIENTE tiene la total responsabilidad del contenido de su web, de la información transmitidas y almacenadas, de sus explotaciones, de los enlaces de hipertexto, de las reivindicaciones de terceros y de las acciones legales que pueden desencadenar. En definitiva, el CLIENTE es responsable respecto de las leyes y reglamentos en vigor y las reglas que tienen que ver con el funcionamiento del plan on line, comercio electrónico, derechos de autor, mantenimiento del orden público, así como principios universales de uso de Internet.
2.6 Se prohíbe el uso de los planes de hosting y servidores Cloud VPS de forma contraria a la buena fe y, en particular, de forma no exhaustiva:
- La utilización que resulte contraria a las leyes españolas o que infrinja los derechos de terceros.
- La publicación o la transmisión de cualquier contenido que, a juicio de CANARCLOUD resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, xenófobo o difamatorio.
- Los cracks, números de serie de programas o cualquier otro contenido que vulnere derechos de la propiedad intelectual de terceros.
- La recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso o contraviniendo lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD).
- La utilización del servidor de correo y/o de sus direcciones de correo electrónico con fines de spam, mail bombing, phishing, escrow fraud, scam 419, pharming, difusión de virus (troyanos, gusanos, etc.), o cualquier otro tipo de actividad realizada con ánimo saboteador, fraudulento o delictivo.
2.7 El espacio web ofrecido sólo podrá ser utilizado para contenidos y aplicaciones web. En este sentido no está permitido realizar copias de seguridad -comúnmente conocidas como "data backups"- ni almacenaje de datos si no están relacionados directamente con los contenidos y aplicaciones de dicho espacio web
2.8 En caso de infracción de cualquiera de las obligaciones indicadas en los puntos 2.4, 2.5, 2.6 y 2.7 CANARCLOUD tendrá derecho a resolver el contrato con el CLIENTE sin que éste tenga derecho a ninguna reclamación. CANARCLOUD tiene derecho a interrumpir el suministro del servicio previa notificación escrita con 48 horas de antelación, que también podrá realizarse a través del correo electrónico.
CANARCLOUD
2.9. Por parte de CANARCLOUD se garantiza el servicio o servicios contratados en la forma prevista en las presentes condiciones generales y, en su caso, en lo establecido en las condiciones particulares
2.10. Para los planes de alojamiento de Hosting Compartido El CLIENTE no tendrá derecho a exigir que se le asigne al servidor la misma dirección IP para toda la vigencia del contrato.
2.11 En caso de que el CLIENTE supere en un mes el volumen de transmisión incluido en la tarifa Hosting Compartido, CANARCLOUD se reserva el derecho de facturar la diferencia entre el volumen incluido en la tarifa contratada y el volumen consumido realmente a los precios de CANARCLOUD vigentes en dicho momento.
2.12 El CLIENTE elegirá una tarifa determinada al realizar el encargo. En cuanto no se haya acordado cosa contraria no es posible la combinación de ofertas distintas.
2.13. CANARCLOUD podrá limitar, interrumpir provisionalmente o incluso cancelar definitivamente el acceso a sus prestaciones cuando lo hagan necesario la seguridad del servicio de la red, el mantenimiento de la integridad de la red y, especialmente, el evitar interrupciones graves de la red, del Software o datos guardados. Dichas interrupciones serán comunicadas, en la medida de lo posible, con la antelación suficiente al CLIENTE mediante soporte.aghconsultores.net o vía correo electrónico. La anterior obligación no será exigible a CANARCLOUD en caso de fuerza mayor o si se produce una caída de la red de datos que sirve de base para la prestación del mismo ajena a su voluntad y control.
2.14. CANARCLOUD no se responsabiliza de:
- El contenido alojado en el espacio atribuido al usuario por el servicio.
- Los posibles daños en los equipos del cliente debidos al uso incorrecto de los mismos (responsabilidad del CLIENTE)
- Los daños debidos a una infección por virus de los equipos del cliente.
- Los errores producidos por los proveedores de acceso a Internet.
- Cualquier intromisión ilegítima por parte de un tercero.
- De la configuración defectuosa por parte del CLIENTE.
2.15. CANARCLOUD elegirá libremente los medios técnicos, que pueden ser relativos a la tecnología y/o infraestructura, con el objeto de facilitar el suministro de los servicios prestados.
2.16. CANARCLOUD no será responsable de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran causarse a un tercero o al CLIENTE como consecuencia de la utilización indebida o ilegítima de los servicios por el CLIENTE.
2.17. Cualquier reclamación del CLIENTE a CANARCLOUD deberá ser presentada en un plazo que no puede exceder de dos semanas, a partir del momento en que el CLIENTE haya tenido conocimiento de los defectos e interrupciones objetos de la reclamación. La comunicación deberá ser de forma escrita, que podrá realizarse también mediante correo electrónico si el CLIENTE añade a la reclamación su nombre completo, NIF/DNI/CIF, dirección, dirección e-mail, teléfono así como el titular del servicio, y provee al documento electrónico de una firma electrónica, conforme a la normativa vigente. Queda excluida la reclamación de defectos e interrupciones no avisadas a tiempo.
La reclamación debe dirigirse a la siguiente dirección postal: AGH Infogaltier Consultores S.L.N.E., Pasaje el Dátil 25, 38205 La Laguna, Santa Cruz de Tenerife o mediante correo electrónico a info@aghconsultores.com.
Tras la notificación a CANARCLOUD de los defectos e interrupciones, objetos de la reclamación, el CLIENTE concederá a CANARCLOUD un plazo de 20 días para restablecer el correcto funcionamiento del servicio. Durante este plazo, el CLIENTE no podrá ejercer acción alguna contra CANARCLOUD ni terminar el contrato por motivo de tales defectos e interrupciones.
2.18. CANARCLOUD únicamente responderá de los daños producidos como consecuencia de la infracción de una obligación contractual esencial (obligaciones cardinales) por parte de CANARCLOUD.
Lo anterior no altera la responsabilidad de CANARCLOUD por la promesa de determinadas características de sus productos, por daños personales así como la derivada de disposiciones legales imperativas.
En todos los demás casos en que, por aplicación de las cláusulas contractuales pertinentes o por imperativo legal se diese una responsabilidad de CANARCLOUD, y salvo disposición legal imperativa en contra, la cuantificación de dicha responsabilidad se limitará a la parte correspondiente de la contraprestación abonada por el CLIENTE.
3. Licencias, Propiedad Intelectual
CANARCLOUD es titular de todos los derechos de autor, marcas, derechos de propiedad intelectual, know-how y cuantos otros derechos guarden relación con los servicios contratados por el CLIENTE, así como de los programas de ordenador necesarios para su implementación y la información que ésta obtenga sobre el mismo
El CLIENTE debe respetar los programas de uso de terceros puestos a su disposición por CANARCLOUD aunque fueran gratuitos, de los cuales CANARCLOUD dispone de los derechos de explotación necesarios
El CLIENTE, en virtud del presente contrato, no adquiere absolutamente ningún derecho o licencia a propósito de los servicios prestados, de los programas de ordenador necesarios para la prestación del servicio ni tampoco sobre la información técnica de seguimiento del servicio, excepción hecha de los derechos y licencias necesarios para el cumplimiento del presente contrato y únicamente para la duración del mismo.
4. Tarifas y forma de pago
4.1. Las tarifas incluidas en las listas de tarifas son fijas. Las tarifas dependen de la elección de la tarifa pactada, contenida en las correspondientes condiciones particulares. Si se hubiesen pactado tarifas independientes del uso, CANARCLOUD podrá establecer un sistema de prepago. Las tarifas que estén relacionadas con el uso o consumo serán facturadas después de haberse realizado la prestación.
4.2. CANARCLOUD podrá aumentar el importe de las tarifas no más de una vez por semestre natural con un preaviso de cuatro semanas antes del final del semestre. Para la validez del aumento se requiere el consentimiento del CLIENTE.
4.3. Todos los precios, costes y tarifas indicados en las presentes condiciones generales y/o particulares se entienden sin impuestos, según la legislación aplicable en cada momento. Siendo de aplicación para la Comunidad Autónoma de Canarias el correspondiente IGIC.
4.4 Si se produjese una variación en los impuestos aplicables a los servicios pactados, CANARCLOUD podrá adaptar sus precios en consecuencia.
4.5. Las facturas se emitirán y enviarán al CLIENTE de forma electrónica.
4.6. En función del servicio prestado y del método de pago facilitado por CANARCLOUD, el pago de las facturas podrá adeudarse a través de SEPA B2B en la cuenta indicada por el CLIENTE previo cumplimentación de la correspondiente autorización de mandatos SEPA B2B. Complementariamente a los adeudos SEPA B2B, el cliente podrá abonar los servicios a través de pasarela de pagos SERMEPA, suscripciones Paypal o por transferencia dentro de los plazos fijados para cada servicio.
4.7. En caso de impago de la factura, el CLIENTE sufragará los costes de todos los requerimientos de pago, así como el coste de la devolución del recibo bancario y todos los demás gastos que se devengasen por dicho motivo atribuible al CLIENTE, incluidos honorarios y gastos de los abogados de CANARCLOUD.
4.8 CANARCLOUD se reserva el derecho a suspender los servicios prestados ante cualquier incidencia experimentada en el cobro del servicio y/o por falta de pago. Si el CLIENTE no procediera a regularizar los pagos en el plazo de los 5 días naturales siguientes, CANARCLOUD podrá cancelar de forma inmediata y definitiva el servicio, resolviendo el contrato con el CLIENTE por incumplimiento.
5. Oferta, formalización y prórroga del contrato
5.1. Después de la solicitud realizada por el CLIENTE, CANARCLOUD podrá aceptar la solicitud de contrato dentro de un plazo de 7 días.
5.2. En cuanto no se haya acordado cosa contraria, el contrato tiene un período de validez ilimitado.
5.3. Si el contrato se firmase para un determinado periodo o se hubiera acordado con el CLIENTE un periodo mínimo de validez, se prorrogará en cada caso por el tiempo acordado o por el periodo mínimo, pero como máximo de un año, siempre y cuando no se renuncie con un plazo de cuatro semanas antes del tiempo acordado o de la finalización del periodo mínimo. Será de aplicación lo anterior, salvo pacto en contrario contenido en las condiciones particulares.
6. Terminación del contrato:
6.1. El contrato podrá finalizar por el mutuo acuerdo de las partes.
6.2. CANARCLOUD podrá resolver el contrato cuando reste por cumplirse un periodo de validez de hasta 6 meses, con un preaviso de 1 mes; cuando el periodo restante por cumplir fuese de entre 6 y 12 meses, el preaviso será de 2 meses y en periodos más largos mediante un preaviso de 3 meses. Las relaciones contractuales entre CANARCLOUD y el CLIENTE que no tuvieran una duración determinada, podrán terminarse por cualquiera de las partes en todo momento sin necesidad de justificación alguna. Dicha terminación surtirá efectos el último día del mes siguiente a aquel en que se notifique la terminación a la otra parte
6.3. Cualquier resolución requiere para su efectividad la forma escrita, que también se considerará cumplida mediante la comunicación por telefax.
6.4. Si el CLIENTE solicitase prestaciones adicionales al contrato, será válido para las mismas el periodo acordado inicialmente en el contrato. Las prestaciones adicionales pueden ser, según las regulaciones de renuncia indicadas, objeto de renuncia por separado, continuando por lo demás la vigencia del contrato.
7. Protección de Datos Personales:
7.1 Conforme a lo establecido en la normativa vigente sobre protección de datos de carácter personal, CANARCLOUD informa al CLIENTE de la existencia de ficheros automatizados de datos de carácter personal, de los que es responsable CANARCLOUD.
7.2 El CLIENTE es consciente de que por motivos técnicos el proveedor tiene acceso en todo momento a las páginas gravadas en el servidor de red y en su caso también a otros datos del CLIENTE archivados allí. El CLIENTE será totalmente responsable de la seguridad de los datos que él haya transmitido en Internet y gravado en servidores de red.
7.3 El CLIENTE presta su consentimiento a CANARCLOUD para que pueda tratar sus datos a fin de darle un mejor servicio. El CLIENTE puede en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, respecto de dichos datos dirigiéndose por escrito mediante correo ordinario o electrónico a AGH Infogaltier Consultores S.L.N.E., Pasaje el Dátil, 38205 La Laguna, Santa Cruz de Tenerife. También pueden ejercitarse estos derechos en los términos que la normativa aplicable establece y que puede consultar en www.agpd.es.
7.4 A falta de autorización expresa del CLIENTE al respecto, CANARCLOUD no utilizará datos personales con fines de publicidad y estudios de mercado, en contra de la voluntad expresa del CLIENTE. En tal caso el CLIENTE puede notificarlo mediante escrito, remitiéndolo a la siguiente dirección: AGH Infogaltier Consultores S.L.N.E., Pasaje el Dátil, 38205 La Laguna, Santa Cruz de Tenerife.
8. Derecho de desistimiento
8.1. Cuando el CLIENTE sea un consumidor y el contrato se celebre sin la presencia física simultánea del CLIENTE y de CANARCLOUD (venta a distancia), el CLIENTE gozará del derecho de desistimiento descrito en esta sección.
8.2. El CLIENTE dispondrá de un plazo máximo de catorce días para desistir del contrato mediante declaración por escrito, remitida por fax, correo ordinario o electrónico sin penalización alguna y sin indicación de los motivos. El plazo para ejercer el derecho de desistimiento empezará a correr desde el día de la celebración del contrato.
8.3. El CLIENTE podrá ejercer el derecho de desistimiento remitiendo una carta con los datos que se mencionan en la cláusula 2.4, así como los datos relacionados al servicio (Identificador de cliente), a la dirección AGH Infogaltier Consultores S.L.N.E., Pasaje el Dátil 25, 38207 La Laguna, Santa Cruz de Tenerife.
8.4. El derecho de desistimiento del CLIENTE se extingue anticipadamente si CANARCLOUD, contando con el consentimiento expreso del CLIENTE o a iniciativa de éste, ya ha comenzado con la prestación del servicio contratado antes de la expiración del plazo de desistimiento. El cliente no tiene derecho de desistimiento si CANARCLOUD le suministra mercancías elaboradas de acuerdo con las especificaciones del CLIENTE o que estén diseñadas claramente en función de sus necesidades o si el CLIENTE mismo ha ordenado la prestación de un servicio antes de la expiración del plazo de desistimiento (por ejemplo, registro inmediato de un dominio a deseo del CLIENTE). Tampoco tiene el CLIENTE derecho de desistimiento si CANARCLOUD le suministra un software en un soporte de datos y el CLIENTE lo desprecinta.
9. Periodo de garantía
CANARCLOUD concede al CLIENTE un periodo de garantía de 30 días contados a partir de la fecha de registro en el servicio, en los que en caso de no estar satisfecho con la oferta de CANARCLOUD, podrá terminar el contrato, devolviéndosele la tarifa básica abonada. En el importe que se le devuelve al CLIENTE no se incluirán gastos adicionales incurridos, tales como los devengados con motivo de nombres de dominio o por servicios opcionales contratados por el CLIENTE.
Para ello será necesaria una declaración escrita y firmada por parte del CLIENTE, remitida a nombre de AGH Infogaltier Consultores S.L.N.E., Pasaje el Dátil 25, 38205 La Laguna, Santa Cruz de Tenerife en la que se refiera expresamente al ejercicio de la garantía. En cualquier caso, dicha declaración deberá ser recibida por CANARCLOUD dentro del plazo de los 30 días indicados.
Cada CLIENTE únicamente podrá hacer uso de esta facultad una sola vez, independientemente del número de servicios que haya contratado por CANARCLOUD.
Esta garantía únicamente se concede para servicios/contratos de duración indeterminada. Al mismo tiempo, no podrá ser aplicable en ningún caso para los servicios contratados a través de ofertas promocionales. Para acceder a la Garantía de Reembolso, el CLIENTE deberá solicitar su servicio sin optar a la promoción vigente durante el proceso de alta.
El periodo de garantía no será de aplicación para los servicios de servidores.
10. Legislación aplicable y fuero
10.1. En lo previsto en el presente contrato, así como en la interpretación y resolución de conflictos que pudieran surgir entre las partes, será de aplicación la legislación española.
10.2. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales Santa Cruz de Tenerife.
11. Varios
En caso de que una o varias de las estipulaciones del contrato resultasen nulas, esto no afectará a la validez del resto.
SATSAC.2018.05.25
CANARCLOUD pone a disposición del CLIENTE un equipo de profesionales altamente cualificados con el fin de suministrar un servicio de soporte y atención al cliente de calidad adecuado a cada tipo de cliente.
1. Vías de Contacto
Contacto comercial
- Teléfono 902 885 925 (Lunes a Viernes de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00)
- Online a través de nuestra web https://www.canarcloud.es/contact.php las 24 horas del día los 365 días del año.
Contacto técnico
Por cuestiones de calidad, seguimiento y control de incidencias, CANARCLOUD no ofrece ningún tipo de soporte técnico telefónico salvo que se acuerde previamente con el CLIENTE.
- Enviando un email a la dirección soporte@canarcloud.es las 24 horas del día los 365 días del año.
- Online a través de nuestra web https://www.canarcloud.es/contact.php las 24 horas del día los 365 días del año.
2. Tarifas por Nivel de Servicio
CANARCLOUD pone a disposición del CLIENTE un servicio de soporte y resolución de incidencias estructuradas en 3 niveles acorde a los tipos de servicios de soporte suministrados.
Soporte de Nivel 1
Este servicio es prestado por técnicos con dominio en el manejo de los paneles de control así como en la configuración de los servicios más habituales demandados por los clientes y está orientado a cubrir la resolución de dudas e incidencias relacionadas con la configuración de los diferentes servicios contratados por el cliente a través de los paneles de control disponibles:
- acceso al panel de control
- creación de cuentas de correo
- acceso al webmail
- publicación de contenidos en la web vía ftp
- utilización del instalador de aplicaciones
- creación de bases de datos
- creación de backups a través del panel de usuarios
- asistentes para la configuración de los clientes de lectura de correo más habituales, etc.
Antes de solicitar este servicio a través de las vías de contacto técnico el cliente deberá recopilar sus datos de acceso a los paneles de control ya que podrán ser requeridos por el técnico asignado.
Este nivel de soporte se presta de forma gratuita a todos los clientes y será atendido a la mayor brevedad posible dentro de nuestro horario laboral.
Si el CLIENTE considera que su incidencia es urgente, deberá indicarlo en el momento de notificar la incidencia, en cuyo caso se le facturará un mínimo de 30 minutos según las siguientes tarifas:
- Resolución dentro del horario laboral: 15,00EUR
- Resolución dentro del horario laboral: 30,00EUR
El coste mínimo de 30 minutos de las incidencias consideradas urgentes deberá abonarse por adelantado antes de ser asignadas a uno de nuestros técnicos.
Si las incidencias consideradas urgentes requieren de un tiempo de resolución superior a los 30 minutos se emitirá factura adicional por el exceso, salvo que el cliente solicite un presupuesto previo, lo cual deberá indicarlo por escrito en el momento de notificar la incidencia.
Soporte de Nivel 2
Este servicio es prestado por técnicos con titulación académica de grado superior expertos en la configuración de servicios basados en sistemas Linux y Windows así como en la detección precoz de problemas habituales y está orientado a cubrir la resolución incidencias relacionadas con el correcto funcionamiento de los servicios contratados por el cliente en las siguientes situaciones:
- detección de errores (permisos, configuración, eliminación accidental,…)
- reinicio de servicios
- análisis de logs (detección de intrusos, configuraciones incorrectas,…)
- actualización de servicios (aplicación de parches y actualización de versiones)
- restauración de backups,
- configuración de reglas y políticas de seguridad,
- instalación de aplicaciones, librerías y servicios (requiere validación previa), etc.
Antes de solicitar este servicio a través de las vías de contacto técnico el cliente deberá recopilar sus datos de acceso a los servicios ya que podrán ser requeridos por el técnico asignado.
El tiempo de respuesta medio de este nivel de soporte es de 48h (salvo urgencia) y se factura en fracciones de 30 minutos, con una facturación mínima de 30 minutos según las siguientes tarifas:
- Resolución dentro del horario laboral: 30,00EUR
- Resolución dentro del horario laboral: 60,00EUR
El coste mínimo de 30 minutos de cualquier incidencia deberá abonarse por adelantado antes de ser asignadas a uno de nuestros técnicos.
Si cualquier incidencia requiere de un tiempo de resolución superior a los 30 minutos se emitirá factura adicional por el exceso, salvo que el cliente solicite un presupuesto previo, lo cual deberá indicarlo por escrito en el momento de notificar la incidencia.
Aquellos clientes de servicios de VDS o Cloud Hosting que tengan contratado nuestro plan de actualización mensual dispondrán del servicio de actualización de servicios (aplicación de parches y actualización de versiones) para cada instancia por un importe de 60,00EUR/mes.
Nuestro plan de actualización mensual se realiza el primer viernes no festivo de cada mes en horario nocturno e incluye una garantía de 7 días en la resolución de las posibles incidencias de nivel 2 derivadas del proceso de actualización.
Soporte de Nivel 3
Este servicio es prestado por técnicos con titulación académica de grado superior y certificaciones profesionales de productos, certificados en la resolución de incidencias complejas relacionadas con la configuración de servicios basados en sistemas Linux y Windows, plataformas de virtualización y servicios de seguridad y está orientado a cubrir la resolución incidencias relacionadas con el correcto funcionamiento de los servicios contratados por el cliente en las siguientes situaciones:
- VMware vSphere y VMware vCloud Director (alta disponibilidad, gestión de almacenamiento, cloud privada, etc…)
- VMware vCloud Networking & Security (NAT, VPN, firewall,...)
- pool de recursos en infraestructuras de Cloud Computing (reserva de recursos, prioridades, shares…)
- infraestructuras como servicios hibridas (VMware, HyperV, Amazon EC2, Windows Azure…)
- cluster distribuidos Linux y Windows
- soporte de alto nivel en aplicaciones PHP, JEE/Tomcat y .NET, SaaS
- soporte de alto nivel en sistemas Linux y Windows
- migración y actualización de infraestructuras virtuales de terceros
- servicios de streaming para miles de conexiones concurrentes
- auditorias de seguridad y análisis forense de incidentes de seguridad, etc.
Antes de solicitar este servicio a través de las vías de contacto técnico el cliente deberá recopilar sus datos de acceso a los servicios ya que podrán ser requeridos por el técnico asignado.
El tiempo de respuesta medio de este nivel de soporte es de 24h (salvo urgencia) y se factura en fracciones de 30 minutos, con una facturación mínima de 30 minutos según las siguientes tarifas:
- Resolución dentro del horario laboral: 37,50EUR
- Resolución dentro del horario laboral: 75,00EUR
El coste mínimo de 30 minutos de cualquier incidencia deberá abonarse por adelantado antes de ser asignadas a uno de nuestros técnicos.
Si cualquier incidencia requiere de un tiempo de resolución superior a los 30 minutos se emitirá factura adicional por el exceso, salvo que el cliente solicite un presupuesto previo, lo cual deberá indicarlo por escrito en el momento de notificar la incidencia.
Soporte presencial
Aquellos CLIENTES que contraten servicios de soporte presencial de Nivel 2 o Nivel 3 para infraestructuras ajenas a CANARCLOUD se regirán por las mismas condiciones de servicio indicadas anterioridad.
En los casos en los que los técnicos deban desplazarse más allá del municipio de Santa Cruz de Tenerife o San Cristóbal de la Laguna pero dentro de la isla de Tenerife, deberán abonar un suplemento equivalente al coste de 30 minutos adicionales en concepto de desplazamiento.
El servicio de soporte presencial solo se prestará en horario laboral.
Para desplazamiento fuera de la isla de Tenerife el cliente deberá correr con los gastos de desplazamiento y estancia, si fuese necesario, previo acuerdo entre ambas partes.
Soporte preferente y bolsa de horas de soporte
Aquellos CLIENTES que deseen contar con un servicio de soporte preferente podrán contratar una bolsa de horas de soporte mensual no acumulable lo que les permitirá acceder al servicio de soporte de Nivel 2 y 3 de forma preferente, de manera que se descuente progresivamente los costes de cada incidencia de la bolsa de horas contratada.
Los clientes preferentes serán atendidos antes que cualquier otro cliente (en menos de 24h) y obtendrán las siguientes bonificaciones en el coste del soporte:
- Hasta 5 horas de soporte/mes (-10,00%)
- Horario laboral
- Nivel 2: 27,00EUR/30min
- Nivel 3: 33,75EUR/30min
- Urgente
- Nivel 1: 27,00EUR/30min
- Nivel 2: 54,00EUR/30min
- Nivel 3: 67,50EUR/30min
- Plan de actualización mensual: 54,00EUR/actualización
- De 6 a 10 horas de soporte/mes (-15,00%)
- Horario laboral
- Nivel 2: 25,50EUR/30min
- Nivel 3: 31,88EUR/30min
- Urgente
- Nivel 1: 25,50EUR/30min
- Nivel 2: 51,00EUR/30min
- Nivel 3: 63,75EUR/30min
- Plan de actualización mensual: 51,00EUR/actualización
- Más de 10 horas de soporte/mes (-20,00%)
- Horario laboral
- Nivel 2: 24,00EUR/30min
- Nivel 3: 30,00EUR/30min
- Urgente
- Nivel 1: 24,00EUR/30min
- Nivel 2: 48,00EUR/30min
- Nivel 3: 60,00EUR/30min
- Plan de actualización mensual: 48,00EUR/actualización
HOS.2018.05.25
1. Registro de dominios
1.1 Los distintos Top-Level-Domains son administrados por multitud de organizaciones distintas, en su mayoría nacionales. Cada una de estas organizaciones de asignación de dominios ha establecido distintas condiciones para el registro y la administración de los Top-Level-Domains, de sus correspondientes Sub-Level Domains y para la forma de proceder en casos de disputas sobre dominios.
1.2 En cuanto a los procedimientos de asignación, renovación, baja, modificación de datos, transferencia de la gestión, cancelación y transmisión de nombres de dominio bajo ".es" se remite a las instrucciones de la Entidad Pública Empresarial "RED.ES" y las respectivas normas aplicables. Para cualquier información adicional se remite a www.nic.es. Cuando los dominios sean objeto del contrato entre CANARCLOUD y el CLIENTE, las normas aplicables a los procedimientos arriba mencionados también regularán la relación entre ellos mientras no sean modificadas por los acuerdos individuales entre las partes y las presentes condiciones generales
1.3 En la creación y/o mantenimiento de dominios CANARCLOUD intervendrá en la relación entre el cliente y la organización correspondiente de concesión del dominio, como mero intermediario. CANARCLOUD no tiene influencia alguna en la concesión de dominios. CANARCLOUD no asume ninguna garantía de que los dominios solicitados por el cliente efectivamente se le concedan y/o que los dominios concedidos estén libres de derechos en favor de terceros o tengan continuidad a largo plazo.
2. Derechos de dominio, litigios
2.1. El CLIENTE garantiza que el dominio por él solicitado no infringe derechos de terceros.
2.2. El CLIENTE está obligado a notificar de inmediato a CANARCLOUD la eventual pérdida de su dominio. Si el CLIENTE planease la recuperación de su dominio por parte de un tercero, quedará obligado a informar inmediatamente a CANARCLOUD sobre la iniciación de negociaciones con el tercero, contestar a las consultas de CANARCLOUD sobre el estado de las negociaciones con el tercero y conceder a CANARCLOUD el derecho preferente de recuperación para el CLIENTE, en los casos y en la medida en que ello no perjudique los intereses del CLIENTE.
2.3. Mientras el CLIENTE mismo no haya dotado aún de contenidos un dominio CANARCLOUD quedará facultado para introducir contenidos propios, como publicidad de CANARCLOUD.
3. Copias de Seguridad
3.1. El servicio de copias de seguridad suministrado por CANARCLOUD es meramente preventivo y se basa exclusivamente en el contenido de las cuentas de usuario cPanel o Plesk asociadas a cada dominio del cliente.
3.2. Las copias de seguridad se realizarán todos los domingos de forma totalmente automatizada a través de nuestro servicio CanarCloud Backups By Acronis con el cumplimiento de la GRPD, pudiendo recuperar el contenido total o parcial de la copia de seguridad por parte del cliente en cualquier momento.
3.3. La recuperación de copias de seguridad será facturada al CLIENTE como un servicio adicional de soporte de 1h de duración mínima cuando sea CANARCLOUD el que deba restaurar la copia a petición del cliente.
En este contexto se le recuerda nuevamente al CLIENTE que, según las Condiciones y Términos Generales, él mismo es el único responsable de la seguridad de los datos que transmita en Internet o que grabe en servidores.
CLOUDVPS.2018.05.25
1. Objeto del contrato
1.1. CANARCLOUD pone a disposición del CLIENTE un espacio de archivo ubicado en uno de nuestros Data Center Virtuales en nuestra infraestructura de CLOUD, reservado para su uso exclusivo del CLIENTE.
1.2. CANARCLOUD se compromete a equipar cada servidor con una configuración inicial recomendada, a posibilitar la conexión del servidor a la red.
1.3. El cliente podrá disponer de una capacidad para copias de seguridad a través de nuestro servicio de CanarCloud Backups By Acronis conforme a la GRPD.
2. Características del servicio
2.1. El Servidor Cloud VPS (CLOUDVPS en adelante) es un servicio de alojamiento exclusivo, en el que cada CLIENTE dispone de su propia máquina virtual, no compartida con otros usuarios.
2.2. Las Condiciones Particulares recogidas en este contrato serán de aplicación a los siguientes tipos de VDS:
- Cloud VPS 0
- Cloud VPS 1
- Cloud VPS 2
- Cloud VPS 3
- Cloud VPS 4
Así mismo, este contrato se aplicará a todo CLOUDVDS creado y desarrollado por CANARCLOUD que reúna las características de alojamiento exclusivo en servidores propiedad de CANARCLOUD que aún sin estar recogido en el listado anterior se le adjunte este contrato.
2.3. En líneas generales, las características técnicas de cada uno de estos CLOUDVDS, así como el precio a satisfacer por los mismos se encuentra permanentemente actualizado en la URL www.canarcloud.es.
2.4. Para aquellos tipos de CLOUDVDS que lo permitan, el CLIENTE podrá solicitar una ampliación de las capacidades físicas asignadas (disco duro, memoria, IPs, backups…), las cuales serán cubiertas en función de la disponibilidad.
No podrán solicitarse reducciones en la capacidad de disco duro asignada.
En el caso de no existir disponibilidad en el Data Center Virtual asignado al CLIENTE para acoger las ampliaciones solicitadas, se le ofrecerá al CLIENTE la posibilidad de trasladar su CLOUDVDS a un nuevo Data Center Virtual que pueda cubrir sus necesidades.
El CLIENTE debe ser consiente que un cambio de Data Center Virtual puede suponer una reasignación de IPs en el caso de resultar imposible mantener las IPs ya asignadas y una periodo de inaccesibilidad que puede variar según cada caso. En estos casos CANARCLOUD realizará los ajustes necesarios en los servidores de DNS siempre y cuando el CLIENTE tenga registrados y gestionados sus dominios a través de nuestros servidores de DNS.
3. Duración, prórroga y terminación.
3.1. De no haberse pactado algo distinto, se considera celebrado el contrato para una duración mínima inicial de 1 meses y se prorrogará tácitamente con el pago de la siguiente factura. No se dará por finalizado mientras el CLIENTE no manifieste su baja a través de las formas recogidas en las Condiciones y Términos Generales de CANARCLOUD.
3.2. Tras la terminación del contrato, todo servidor volverá a la propiedad de CANARCLOUD y no estarán sujetos a posibles reclamaciones por parte del CLIENTE.
4. Precios y pago
4.1. Tratándose de CLOUDVDS y de acuerdo con lo previsto en las Condiciones y Términos Generales, la contraprestación de CANARCLOUD no dependiente del uso deberá abonarse mensualmente y por anticipado. La contraprestación dependiente del uso se liquidará mensualmente.
4.2. Si el CLIENTE tuviera que acudir al servicio de asistencia técnica debido a una prestación acreditadamente defectuosa de CANARCLOUD, CANARCLOUD prestará dicho servicio de forma gratuita.
4.3. El servicio de asistencia técnica sólo se prestará a través de nuestro sistema de Tickets accesible para todos los clientes desde su Área privada de Cliente, y se ofrecerá de forma totalmente gratuita durante los 30 primeros días naturales de contrato.
4.4. Una vez finalizados los 30 días de asistencia gratuita, las incidencias que no tengan que ver con lo expuesto en el punto 4.2 se facturarán según las tarifas y condiciones recogidas en el Anexo I:
4.5. Para aquellas CLOUDVPS que incluyan el servicio de administración básica, el cliente dispondrá de 1h de soporte mensual no acumulable en Jornada Laboral. La necesidad de un tiempo de soporte y/o resolución de incidencias superior se facturará conforme a las tarifas indicadas en las condiciones de soporte y atención al cliente.
Todas las incidencias serán atendidas en un plazo máximo de 48h desde su comunicación a través del sistema de Tickets, y se resolverán a la mayor brevedad posible.
5. Obligaciones del CLIENTE
5.1. El uso de un CLOUDVDS con derechos de administración requiere conocimientos previos profundos sobre la administración de los sistemas de servidores. El CLIENTE, como administrador del CLOUDVDS, es el único responsable de la seguridad del mismo frente al acceso no deseado y manipulaciones por parte de terceros a través de Internet.
En los casos en los que el CLIENTE no contrate los servicios de Actualización Mensual y/o Monitorización Básica Mensual, CANARCLOUD no podrá determinar el contenido del CLOUDVDS. Sin embargo, CANARCLOUD se reserva el derecho de requerir discrecionalmente actualizaciones de software y/o hardware con el propósito de mantener la seguridad y estabilidad del servicio proporcionado, pudiendo exigir la instalación de dichas actualizaciones.
Las ofertas de CLOUDVDS proporcionan software de seguridad para la protección de agentes externos (Firewall+IDS) en su proceso de Fortificación Inicial. CANARCLOUD recomienda al CLIENTE respetar dicha fortificación inicial y contratar los servicios de Actualización Mensual para garantizar en la medida de lo posible la seguridad e integridad de la información albergada en los mismos.
Con independencia del servicio de CLOUDVPS contratado, todos nuestros Data Center Virtuales se encuentran protegidos por un mecanismo de Firewall+NAT+IDS perimetral además de contar con mecanismos de alta disponibilidad garantizando el servicio en caso de saturación de alguno de los nodos de computación.
Los servidores "abiertos", no protegidos o con protección insuficiente, resultan una invitación al uso no autorizado por parte de hackers. Si CANARCLOUD descubriera que el servidor está siendo utilizado en gran parte por terceros de forma no autorizada (por ejemplo mediante el ataque de un hacker), CANARCLOUD podrá separar el servidor de la red sin previo aviso, informando inmediatamente al CLIENTE de dicha medida.
Bajo ningún concepto CANARCLOUD será responsable de los accesos no autorizados que puedan producirse en los VDS del CLIENTE, aun si estos se encuentran fortificados y actualizados.
5.2. Con el fin de controlar el mal uso que pueda producirse del correo electrónico (difundir SPAM), el servicio de correo electrónico se encuentra centralizado, adoptando CANARCLOUD medidas Antispam.
El cliente podrá obtar por desplegar su propio servicio de correo interno en su propia CLOUDVPS si así lo desea.
Las CLOUDVDS de los CLIENTES que habiliten sistemas de open mail-relays o de sistemas similares por los que se pueden difundir (por ejemplo, SPAM) facultan a CANARCLOUD para separar inmediatamente el servidor de la red. El CLIENTE informará inmediatamente a CANARCLOUD, tan pronto como tenga la sospecha de que su servidor está siendo utilizado por terceros no autorizados. Por lo demás, resultará de aplicación la cláusula de responsabilidad recogida en el apartado 2 de las Condiciones y Términos Generales.
5.3. El servicio de Actualización Mensual afecta exclusivamente a los parches de seguridad del Sistema Operativo y del Panel de Control suministrado al CLIENTE (cPanel, Enkompass). La actualización de cualquier otra aplicación y/o software de funcionamiento instalados en el servidor será de exclusiva responsabilidad del CLIENTE. Por ello el CLIENTE deberá encargarse por sí mismo de informarse acerca de la compatibilidad de las actualizaciones y nuevas versiones, llevando a cabo las actualizaciones correspondientes por su cuenta y a su cargo.
5.4. El CLIENTE se compromete a no ofrecer o difundir contenidos protegidos por derechos de propiedad intelectual. De esta forma, no se permite el funcionamiento de las denominadas bolsas de intercambio P2P, de servicios de descarga (Download-Services) o de servicios de Streaming, a través de los cuales pueden eventualmente difundirse sin autorización contenidos protegidos por derechos de propiedad intelectual. Se prohíbe igualmente ofrecer enlaces correspondientes que remitan a bolsas de intercambio P2P, servicios de descarga (Download-Services) o servicios de Streaming o a sus contenidos. En caso de incumplimiento, CANARCLOUD se reserva el derecho de desconexión de la VDS de la red sin necesidad de preaviso y terminar el contrato sin sujeción a plazo alguno.
5.5. El CLIENTE queda obligado a configurar sus programas de forma que al reiniciar el hardware o el sistema operativo aquellos se inicien de forma automática. Las intervenciones realizadas por CANARCLOUD necesarias para arrancar programas instalados por el cliente se facturarán conforme a las tarifas vigentes.
5.6. Las licencias de Microsoft necesarias para el funcionamiento de las CLOUDVDS Windows se distribuyen bajo la modalidad de CSP/SPLA. En el caso que el CLIENTE necesite instalar alguna aplicación sujeta a licencia de Microsoft o de terceros en una CLOUDVDS Windows deberá informarse previamente de si la misma resulta o no compatible con el modelo de licencias CSP/SPLA. El incumplimiento de cualquier tipo de licencia y las posibles sanciones será responsabilidad única y exclusiva del CLIENTE.
Inicialmente, CANARCLOUD sólo suministra licencias de Windows Server 2012 en adelante (en cualquiera de sus versiones) y de SQL Server 2012 en adelante, aunque previo estudio de las necesidades del CLIENTE es posible suministrar licenciamiento SPLA de otros productos de Microsoft.
El CLIENTE no podrá instalar libremente en las CLOUDVDS asignadas ningún tipo de panel de control, addon o aplicación de terceros cuando dicho producto se encuentre suministrado directamente por CANARCLOUD a través de cualquiera de sus sitios web, quedando obligado a contratar dicho producto a través de las modalidades y condiciones ofertadas por CANARCLOUD.
6. Obligaciones de CANARCLOUD
6.1. CANARCLOUD hará todo lo razonablemente posible para mantener la operatividad ininterrumpida de sus servicios, de acuerdo con circuitos previstos regularmente de mantenimiento de servidores y redes. Sin embargo, puesto que existen muchos sucesos y circunstancias que se encuentran más allá del control de CANARCLOUD, CANARCLOUD no responde del retraso, pérdida de datos, deficiencias en la conexión, conexión lenta, o cualquier otro suceso similar producido por causas ajenas a CANARCLOUD.
CANARCLOUD podrá limitar o denegar discrecionalmente el acceso a sus servidores si a su juicio dichas limitaciones o denegaciones son necesarias para garantizar la seguridad de la red, la integridad de la estructura de la red o para prevenir daños en la red, el software o de los datos almacenados en los servidores de CANARCLOUD.
6.2. En la medida de lo permitido por la ley, CANARCLOUD responderá frente al CLIENTE solamente en los casos expresamente previstos por este contrato y no tendrá otras obligaciones, o deberes que los contenidos en el presente contrato ya sea de naturaleza contractual, extracontractual o de cualquier tipo.
6.3. CANARCLOUD declina cualquier responsabilidad en relación con lo siguiente:
- Pérdida de cargas materiales.
- Incompatibilidad de la página con cualquier equipamiento, software o enlace de telecomunicación del CLIENTE.
- Problemas técnicos, incluidos errores o interrupciones de la página.
- Inadecuación, inseguridad o inexactitud de la página.
- Si el CLIENTE accede a la página desde fuera de España, se deberá únicamente a la iniciativa del CLIENTE, teniendo éste que cumplir con la legislación local.
6.4. CANARCLOUD no responderá bajo ninguna circunstancia por las infracciones de la seguridad y daños causados por fallos del CLIENTE ni de CANARCLOUD en el mantenimiento o actualización del software de seguridad o de protocolos de seguridad adecuados en la administración de la VDS.
7. Configuración de software
7.1. Todos los Servidores deberán utilizar configuraciones de software que deben cumplir con las exigencias de CANARCLOUD.
7.2. CANARCLOUD podrá rechazar discrecionalmente el uso de cualquier configuración particular de software.
7.3. El CLIENTE no deberán esperar recibir asistencia de CANARCLOUD para la corrección de errores causados por fallos, configuraciones incorrectas y errores de instalación causados por el CLIENTE. Este tipo de incidencias se facturarán conforme a las tarifas vigentes.
